르노코리아 차량을 보유하고 계신다면 정기 점검과 수리를 위해 서비스센터 이용은 필수입니다. 삼성르노자동차로 익숙한 르노코리아는 전국에 직영 및 지정 서비스센터를 운영하며, 전화 및 앱을 통한 정비 예약, 무상 대차, 사고차 견인 등 다양한 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 서비스센터 위치 확인부터 정비 예약, 고객센터 연락처, 보증제도와 혜택까지 한눈에 확인할 수 있도록 정리해드릴게요.
르노삼성자동차에서 르노코리아로
르노삼성자동차는 2022년 3월부터 ‘르노코리아자동차’로 공식 사명이 변경되며 새 출발을 알렸습니다. 본사는 부산광역시 강서구 르노삼성대로 61에 위치하고 있으며, 국내 유일의 생산 공장에서 XM3, SM6, QM6, MASTER 등 다양한 모델이 생산됩니다. 사명 변경 이후에도 서비스센터, 고객센터, 정비 시스템 등은 그대로 유지되고 있으며, 기존 르노삼성차 고객들도 동일한 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다.
전국 서비스센터 위치 확인 방법
르노코리아 서비스센터는 전국 주요 도시에 고르게 분포돼 있어 차량 이상 시 빠르게 접근이 가능합니다. 공식 홈페이지 또는 My Renault 앱을 통해 아래와 같은 방식으로 간단히 조회할 수 있습니다.
- 차량 모델 선택
- 지역(시/도 및 시/군/구) 선택
- 검색 클릭 시 인근 서비스센터 자동 안내
회원으로 로그인한 경우, 주소지 기준으로 가장 가까운 센터가 자동으로 표시돼 초보자도 쉽게 이용할 수 있습니다. 이외에도 부품대리점, 용품점 등 협력 지점도 함께 안내돼 유지·보수에 필요한 곳을 쉽게 찾을 수 있습니다.
서비스센터 운영시간과 주의사항
대부분의 서비스센터는 아래와 같은 운영시간을 따릅니다.
- 평일: 오전 8시 30분 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 8시 30분 ~ 오후 3시
- 일요일 및 공휴일: 휴무
정비소마다 약간씩 시간이 다를 수 있고, 특정 날짜에는 조기 마감되거나 예약 우선이므로 방문 전 전화로 사전 확인하는 것이 좋습니다.
전화 및 앱을 통한 정비 예약 방법
정비 예약은 사전 접수를 통해 신속하게 처리됩니다.
- 전화 예약: 080-300-3000 (르노코리아 엔젤센터)
- 앱 예약: My Renault 앱 (회원 가입 및 차량 등록 필요)
예약 시 차량 이상 부위와 희망 정비 항목을 미리 입력하면 빠른 진단이 가능하며, 예약 시간에 맞춰 방문하면 대기 시간도 줄일 수 있습니다. 예약 후 방문 전날 알림 메시지가 발송되며, 일정 변경이나 취소도 앱에서 간편하게 처리할 수 있어 매우 편리합니다. 앱은 안드로이드와 아이폰에서 다운로드 가능합니다.
무상 대차 서비스: 운행 불가 시 안심
보증기간 내 차량 품질 문제로 인해 2일 이상 수리가 필요한 경우, 운행 불가 차량에 대해 무상으로 렌터카 제공이 가능합니다. 단, 이는 정비소의 사전 확인과 고객 동의하에 진행되며, 사설 정비소나 외부 사고로 인한 정비에는 적용되지 않습니다.
해당 서비스는 보증기간 중에 한정되며, 르노코리아 직영 또는 지정 서비스점에서 수리를 진행할 경우에만 제공됩니다.
사고 차량 견인 서비스 이용법
예기치 못한 사고 발생 시에는 르노코리아 엔젤센터(080-300-3000)로 전화해 1번을 누르면 사고차 견인 접수가 가능합니다. 접수 후 보험사 연계 과정을 거쳐 차량은 지정된 정비점으로 안전하게 이동됩니다.
이 서비스는 유상 서비스로 분류되며, 사고 위치와 견인 거리, 정비소 종류에 따라 비용이 달라질 수 있으므로 사전 문의가 필요합니다.
보이는 점검 서비스란?
차량 상태를 눈으로 직접 확인하고 싶은 고객을 위한 프리미엄 보이는 점검 서비스도 마련되어 있습니다.
- 총 36개 항목 진단
- 점검 항목: 라이트(9종), 오일류(7종), 안전장치(11종), 타이어/휠(3종), 기타(4종)
- 사진/영상 포함된 리포트를 My Renault 앱을 통해 제공
진단 결과에 따라 부품별 정비 시점도 함께 제안되며, 검사 항목의 정비 시기가 도래하면 앱으로 자동 알림이 발송됩니다. 이 서비스는 유상으로 제공되며, 보다 철저한 점검을 원하시는 분께 적합합니다.
정비 품질 보증제도
르노코리아는 정비 후 일정 기간 내 동일 문제가 다시 발생할 경우 무상 재정비를 통해 문제를 해결해주는 정비 품질 보증제도를 운영 중입니다. 이는 공식 서비스 네트워크에서 수리한 경우에 한해 적용되며, 수리 항목에 따라 보증 기간이 달라질 수 있습니다.
또한 르노 서비스센터에서는 르노 순정부품(Renault Original Parts)만을 사용해 안정성과 내구성을 확보하고 있으며, 비정품 사용으로 인한 성능 저하나 재고장은 발생하지 않습니다.
정비 절차: 예약부터 차량 출고까지
르노삼성자동차 서비스센터에서의 정비 절차는 다음과 같은 순서로 진행됩니다.
- 정비 예약 (전화 또는 앱)
- 예약된 시간에 맞춰 차량 입고
- 불편 사항 접수 및 차량 상태 확인
- 전용 장비로 진단 및 수리 항목 설명
- 고객 동의 후 정비 작업 진행
- 작업 완료 후 이중 확인
- 수리 내역 설명 및 차량 출고
- 앱 할인 바우처로 비용 절감 가능
정비 진행 중 특이사항이 발생할 경우에는 추가 설명과 동의 절차를 거쳐 신뢰도를 높이고 있습니다. 무엇보다 모든 과정이 투명하게 관리되어 안심하고 차량을 맡길 수 있습니다.
야간 및 주말에도 가능한 24/7 케어 서비스
르노코리아는 평일 야간이나 주말에도 차량을 입고할 수 있는 24시간 입고 서비스를 일부 직영 서비스점에서 운영하고 있습니다.
‘바로 케어 서비스’로 불리는 이 시스템은 빠른 수리를 원하는 바쁜 고객에게 적합하며, 온라인 예약을 통해 이용 가능합니다.
정비 이력도 My Renault 앱에 자동 저장되어 차량 유지관리 히스토리를 쉽게 관리할 수 있습니다.
마무리하며
르노삼성자동차 서비스센터는 단순한 정비소를 넘어, 고객 맞춤형 종합 차량 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 예약부터 수리, 정비 후 보증까지 전 과정을 체계적으로 운영해 차량을 더 오래, 안전하게 관리할 수 있도록 돕습니다. 차량 관리에 있어 불편함을 줄이고 싶으시다면 지금 바로 My Renault 앱을 설치해 활용해보세요.
